1. ANTECEDENTES GENERALES
El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones” o “T&C”) que regulan el acceso, uso y contratación de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web de Flores Consentida.
El acceso y uso de este sitio, así como la realización de cualquier compra, implican la aceptación total y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
Datos del proveedor:
- Razón social: Flores Consentida EIRL
- RUT: 76.722.826-0
- Representante legal: Paula Calderón
- Dirección: Mario Hiriart 2653, Macul, Región Metropolitana, Chile
- Teléfono: +56 9 8522 8008
- Correo electrónico: contacto@floresconsentida.cl
Flores Consentida es una tienda exclusivamente online, sin atención presencial.
2. OBJETO
El sitio web tiene como finalidad la comercialización de arreglos florales y productos relacionados, incluyendo su preparación y despacho dentro de la Región Metropolitana.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto.
- Ingresar los datos requeridos (cliente y destinatario).
- Confirmar el pedido.
- Realizar el pago mediante los medios disponibles.
Una vez confirmado el pago, se entenderá perfeccionado el contrato de compraventa.
Flores Consentida se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de errores evidentes de precio, problemas de stock o situaciones excepcionales.
4. PRECIOS Y PAGOS
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
- El valor mínimo de despacho es de $5.000.
- El costo final de despacho se calculará en función de la distancia y zona de entrega.
- Los precios pueden ser modificados sin previo aviso, pero no afectarán compras ya confirmadas.
5. DESPACHO Y ENTREGA
5.1 Cobertura
Se realizan envíos exclusivamente dentro de la Región Metropolitana.
5.2 Días y horarios
- Días de despacho: Lunes a Sábado
- Horario de entrega: entre 10:00 y 18:00 horas
Debido a la logística de rutas, no se garantiza una hora exacta de entrega, solo el rango indicado.
5.3 Pedidos del mismo día
- El horario límite para pedidos con entrega el mismo día es a las 12:00 horas.
- En fechas especiales (por ejemplo, Día de la Madre), este plazo puede modificarse.
5.4 Condiciones de entrega
El cliente es responsable de asegurar que:
- El destinatario esté presente, o
- Exista un lugar seguro para dejar el pedido
En caso de no poder concretar la entrega:
- Se deberá pagar un nuevo costo de envío para reprogramar.
- No se realizarán devoluciones por este motivo.
5.5 Rechazo del pedido
Si el destinatario rechaza el producto:
- No se realizarán devoluciones ni reembolsos.
6. DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la legislación chilena (Ley N° 19.496), el derecho a retracto no aplica en este caso, debido a que:
- Se trata de productos perecibles (flores), y
- Son elaborados bajo pedido.
7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dado que los productos son perecibles y personalizados:
- No se aceptan devoluciones.
- Solo se evaluarán casos excepcionales relacionados con:
- Producto defectuoso
- Error atribuible a Flores Consentida
En dichos casos, el cliente deberá contactar dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
8. RESPONSABILIDAD
Flores Consentida no será responsable por:
- Errores en la información entregada por el cliente (dirección, teléfono, nombre del destinatario, etc.).
- Retrasos ocasionados por fuerza mayor (clima, contingencias, etc.).
- Daños derivados de una incorrecta manipulación posterior a la entrega.
9. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y conforme a la legislación vigente.
Se prohíbe:
- Usar el sitio para actividades fraudulentas.
- Interferir en su funcionamiento.
- Reproducir contenido sin autorización.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
- Fotografías
- Diseños
- Textos
- Marca
es propiedad de Flores Consentida.
No se autoriza el uso de imágenes o contenido para fines públicos o comerciales sin consentimiento previo y por escrito.
El uso no autorizado podrá dar lugar a acciones legales.
Para consultas o colaboraciones: contacto@floresconsentida.cl
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales entregados por los usuarios serán utilizados exclusivamente para:
- Procesar pedidos
- Coordinar entregas
- Comunicación con el cliente
Flores Consentida se compromete a no compartir ni vender esta información a terceros, salvo obligación legal.
12. MODIFICACIONES
Flores Consentida podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto será sometido a los tribunales de justicia competentes en Chile.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud:
- Email: contacto@floresconsentida.cl
- Teléfono: +56 9 8522 8008